New findings from the Browser Choice Alliance’s national consumer survey reveal the impact of widespread, technical complexity and systemic obstacles to users’ ability to access their web browser of choice on Windows devices.
Os utilizadores têm uma expectativa consistente de que a sua escolha de navegador seja respeitada em toda a sua experiência digital. No entanto, como demonstra a Lacuna na Escolha do Navegador, essa expectativa está, infelizmente, longe de ser uma realidade para muitos utilizadores de Windows.
De facto, 72% dos utilizadores de Windows que tentaram alterar o navegador predefinido nos últimos 1-2 anos afirmaram ter encontrado dificuldades ao fazê-lo. Os utilizadores inquiridos enfrentaram dificuldades ao alterar o navegador predefinido, gerir as definições do navegador e garantir que as suas escolhas permanecessem em vigor. Estas barreiras perpetuam a Lacuna na Escolha do Navegador, fazendo com que alterar o navegador predefinido não seja um processo simples ou intuitivo para os utilizadores de Windows.
As barreiras mais comuns enfrentadas pelos utilizadores ao mudar o navegador predefinido do Edge foram:
- Quase 3 em cada 10 utilizadores afirmaram que o sistema operativo lhes recomendou ou redirecionou de volta para o navegador pré-instalado (29%)
- Mais de 1 em cada 4 utilizadores afirmaram que aplicações ou ligações web continuaram a abrir no navegador anterior depois de terem selecionado outro navegador da sua preferência (26%)
- 1 em cada 4 utilizadores afirmou ter tido de procurar instruções, vídeos ou tutoriais online para perceber como alterar corretamente as suas definições (25%)
De acordo com o inquérito, estas barreiras criam uma fricção significativa tanto na alteração das definições do navegador predefinido em dispositivos Windows como na garantia de que essas alterações permanecem em vigor. Quando lhes foi apresentado o processo para alterar as definições do navegador predefinido no Windows, 3 em cada 5 utilizadores (61%) afirmaram que procurariam orientação ou instruções para concluir o processo. Além disso, depois de alterarem o navegador com sucesso, 44% dos utilizadores de Windows que tentaram fazê-lo nos últimos 1-2 anos afirmaram que o navegador voltava a mudar automaticamente, que as ligações abriam no navegador errado ou que não conseguiam efetuar a alteração. Os utilizadores afirmaram que as alterações ao navegador predefinido permaneciam em vigor em 54% dos casos.
These obstacles present a Complexity Barrier that makes users’ choices more difficult. It is a wall of friction deliberately engineered to block, frustrate and ultimately trap users in defaults they never chose. Put simply, it is a wall users are not meant to climb.
The Complexity Barrier has a measurable deterrent impact on user behavior. 33% of users who prefer another browser say these added barriers are preventing them from switching to their browser of choice. Operating system prompts, automatic browser switchbacks and system alerts discouraging switching browsers are undermining users’ preferences by driving them towards a browser they do not prefer.
A Browser Choice Alliance continuará a analisar as implicações destas conclusões, examinando outros aspetos da forma como os utilizadores do Windows experienciam a escolha do navegador, incluindo os desafios que os consumidores encontram ao alterar as definições do navegador e se essas experiências variam entre diferentes grupos de utilizadores.
Em conjunto, estas conclusões oferecem novas perspetivas sobre a experiência dos consumidores em matéria de escolha de navegador e sobre a importância de garantir que os utilizadores possam selecionar e utilizar o navegador que melhor responde às suas necessidades.
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