New findings from the Browser Choice Alliance’s national consumer survey reveal the impact of widespread, technical complexity and systemic obstacles to users’ ability to access their web browser of choice on Windows devices.
Los usuarios esperan de forma generalizada que su elección de navegador sea respetada en toda su experiencia digital. Sin embargo, como muestra la Brecha en la Elección del Navegador, esta expectativa está, por desgracia, lejos de ser una realidad para muchos usuarios de Windows.
De hecho, el 72% de los usuarios de Windows que intentaron cambiar el navegador predeterminado en los últimos 1-2 años afirmaron haber encontrado dificultades al hacerlo. Los usuarios encuestados experimentaron problemas al cambiar el navegador predeterminado, gestionar la configuración del navegador y garantizar que sus selecciones permanecieran vigentes. Estas barreras perpetúan la Brecha en la Elección del Navegador y hacen que cambiar el navegador predeterminado no sea un proceso sencillo ni intuitivo para los usuarios de Windows.
Las barreras más comunes a las que se enfrentaron los usuarios al cambiar su navegador predeterminado de Edge fueron:
- Casi 3 de cada 10 usuarios afirmaron que el sistema operativo les recomendó o redirigió de nuevo al navegador preinstalado (29%)
- Más de 1 de cada 4 usuarios afirmaron que las aplicaciones o los enlaces web se abrían en su navegador anterior después de haber seleccionado otro navegador de su preferencia (26%)
- 1 de cada 4 usuarios afirmó haber tenido que buscar instrucciones, vídeos o tutoriales en línea para averiguar cómo cambiar correctamente su configuración (25%)
Según la encuesta, estas barreras generan una fricción significativa tanto a la hora de cambiar la configuración del navegador predeterminado en dispositivos Windows como de garantizar que dichos cambios permanezcan vigentes. Al mostrarles el proceso para cambiar la configuración del navegador predeterminado en Windows, 3 de cada 5 usuarios (61%) afirmaron que recurrirían a buscar orientación o instrucciones para completar el proceso. Además, después de cambiar correctamente de navegador, el 44 % de los usuarios de Windows que intentaron cambiar su navegador en los últimos 1-2 años afirmaron que el navegador volvía a cambiarse automáticamente, que los enlaces se abrían en el navegador equivocado o que no podían realizar el cambio en absoluto. Los cambios del navegador predeterminado permanecieron vigentes en el 54% de los casos.
These obstacles present a Complexity Barrier that makes users’ choices more difficult. It is a wall of friction deliberately engineered to block, frustrate and ultimately trap users in defaults they never chose. Put simply, it is a wall users are not meant to climb.
The Complexity Barrier has a measurable deterrent impact on user behavior. 33% of users who prefer another browser say these added barriers are preventing them from switching to their browser of choice. Operating system prompts, automatic browser switchbacks and system alerts discouraging switching browsers are undermining users’ preferences by driving them towards a browser they do not prefer.
La Browser Choice Alliance seguirá analizando las implicaciones de estos resultados y estudiando otros aspectos de cómo los usuarios de Windows experimentan la elección del navegador, incluidos los desafíos que encuentran los consumidores al cambiar la configuración del navegador y si estas experiencias varían entre los distintos grupos de usuarios.
En conjunto, estos resultados aportan nuevos datos sobre la experiencia de los consumidores en materia de elección de navegador y sobre la importancia de garantizar que los usuarios puedan seleccionar y utilizar el navegador que mejor responda a sus necesidades.
Para suscribirse y recibir actualizaciones adicionales, haga clic aquí para recibir nuestro boletín. Habrá más datos disponibles aquí una vez publicados.