Inquérito Revela que a Escolha do Navegador no Windows não Corresponde às Expectativas dos Utilizadores.
The Browser Choice Alliance (BCA), a coalition of browsers advocating for greater consumer choice and free and fair competition in the desktop browser market, today released the findings of a national consumer survey examining consumers’ expectations, preferences and real-world experiences when selecting and running a web browser on Windows devices.
Embora os debates sobre a concorrência no mercado de navegadores se centrem frequentemente nas empresas tecnológicas e na regulamentação, existe relativamente pouca investigação sobre esta questão a partir da perspetiva dos consumidores. O inquérito, realizado junto de 2.000 adultos norte-americanos que utilizam um computador portátil ou de secretária com Windows, é o primeiro inquérito nacional especificamente concebido para compreender melhor a forma como os consumidores percepcionam e experienciam práticas que afetam a sua capacidade de selecionar e utilizar o navegador da sua escolha.
Os computadores de secretária e portáteis são componentes fundamentais da forma como os utilizadores acedem à Internet para trabalhar, estabelecer ligações sociais e utilizar ferramentas de inteligência artificial: 73% dos utilizadores do Windows afirmam utilizar o seu computador de secretária ou portátil pelo menos uma vez por semana, enquanto 46% afirmam utilizá-lo diariamente. Dado que praticamente todos os dispositivos Windows destinados aos consumidores nos EUA são comercializados com o Edge pré-instalado, a Microsoft exerce uma influência significativa sobre a forma como os norte-americanos experienciam a Internet.
O inquérito identificou quatro conclusões principais:
- Os consumidores acreditam maioritariamente que deveriam poder selecionar e utilizar o navegador da sua escolha, mas muitos relatam experiências que não correspondem a essas expectativas. Esta é a Lacuna na Escolha do Navegador (Browser Choice Gap).
- 86% of those who use a Windows desktop or laptop for personal use believe they should have primary control over default browser choice, and 80% are in favor of a “one-click browser default.”
- Embora o Edge venha pré-instalado em praticamente todos os dispositivos Windows, 4 em cada 5 utilizadores do Windows (81%) afirmam que o Edge não é o seu navegador preferido.
- Muitos utilizadores do Windows enfrentam dificuldades ao tentar alterar ou gerir as definições do navegador e relatam obstáculos desnecessários quando tentam utilizar o seu navegador preferido. Estes obstáculos constituem a Barreira da Complexidade (Complexity Barrier)..
- 72% dos utilizadores do Windows que tentaram alterar o navegador predefinido nos últimos 1-2 anos afirmam ter encontrado dificuldades durante o processo. Entre os problemas mais comuns estão o sistema recomendar ou redirecionar os utilizadores para o navegador pré-instalado, as aplicações ou ligações para websites continuarem a abrir no navegador anterior, ou a necessidade de procurar instruções, vídeos ou tutoriais online.
- Even after selecting a preferred browser, nearly 1 in 3 Windows users report experiences and tactics that undermine their ability to maintain that choice over time. They’ve fallen into a Reset Trap.
- 29% dos utilizadores afirmam que as atualizações do sistema Windows contribuíram para que as suas preferências de navegador fossem alteradas ou repostas.
- Os adultos mais velhos e os utilizadores com níveis mais baixos de confiança técnica relatam dificuldades desproporcionalmente maiores na gestão das suas preferências de navegador e no exercício da liberdade de escolha. Estes utilizadores enfrentam Impactos Desiguais (Unequal Harms)..
- 44% dos utilizadores com 65 anos ou mais afirmam que alterar o navegador é complexo, em comparação com apenas 15% dos utilizadores entre os 18 e os 44 anos.
- Além disso, 61% dos utilizadores com 65 anos ou mais sentem-se pouco ou nada confiantes na sua capacidade de selecionar e utilizar de forma consistente o navegador da sua escolha.
Nas próximas semanas, a Browser Choice Alliance publicará uma série de análises que irão explorar cada uma destas conclusões em maior detalhe, incluindo as experiências dos consumidores e os dados do inquérito que sustentam cada um destes temas.
Em conjunto, as conclusões contam uma história consistente: mais de 85% dos utilizadores do Windows querem ter um controlo significativo sobre a sua experiência de navegação, mas mais de 2 em cada 3 afirmam encontrar obstáculos que tornam o exercício da sua liberdade de escolha mais difícil do que deveria ser. Enquanto decisores políticos, reguladores e empresas tecnológicas ponderam o futuro da concorrência digital, a mensagem dos utilizadores do Windows é clara: a Microsoft deve respeitar as preferências dos consumidores, eliminando obstáculos desnecessários e garantindo que são os utilizadores, e não o seu sistema operativo, quem mantém o controlo sobre a sua experiência de navegação.
Sobre o Inquérito
A Browser Choice Alliance, através da Savanta, encomendou um inquérito nacional independente junto de 2.000 adultos norte-americanos que utilizam um computador de secretária ou portátil com Windows. O inquérito analisou as atitudes, expectativas e experiências dos consumidores relacionadas com a escolha do navegador, incluindo as preferências de navegador, as definições do navegador predefinido, a facilidade de gestão das definições do navegador e as perceções dos utilizadores sobre o seu grau de controlo. Os resultados estão a ser divulgados através de uma série de análises temáticas, cada uma centrada num aspeto diferente dos dados.