Pese a la amplia preferencia de los usuarios de Windows por poder elegir su navegador, más de 2 de cada 3 encuentran dificultades para cambiar el navegador predeterminado.
The Browser Choice Alliance (BCA), a coalition of browsers advocating for greater consumer choice and free and fair competition in the desktop browser market, today released the findings of a national consumer survey examining consumers’ expectations, preferences and real-world experiences when selecting and running a web browser on Windows devices.
Aunque los debates sobre la competencia en el mercado de navegadores suelen centrarse en las empresas tecnológicas y la regulación, se ha realizado relativamente poca investigación desde la perspectiva de los consumidores. La encuesta, realizada a 2.000 adultos estadounidenses que utilizan un ordenador portátil o de sobremesa con Windows, es el primer sondeo nacional diseñado específicamente para comprender mejor cómo los consumidores perciben y experimentan las prácticas que afectan a su capacidad para seleccionar y utilizar el navegador de su elección.
Los ordenadores de sobremesa y portátiles son componentes fundamentales de la forma en que los usuarios acceden a Internet para trabajar, conectarse socialmente y utilizar herramientas de inteligencia artificial: el 73% de los usuarios de Windows afirma utilizar su ordenador de sobremesa o portátil al menos una vez por semana, mientras que el 46% afirma utilizarlo a diario. Dado que prácticamente todos los dispositivos Windows destinados a consumidores en los Estados Unidos vienen con Edge preinstalado, Microsoft ejerce una influencia significativa sobre la forma en que los estadounidenses experimentan Internet.
La encuesta identificó cuatro conclusiones principales:
- Los consumidores creen mayoritariamente que deberían poder seleccionar y utilizar el navegador que prefieran, pero muchos afirman haber tenido experiencias que no se corresponden con esas expectativas. Esta es la Brecha de Elección del Navegador (Browser Choice Gap).
- 86% of those who use a Windows desktop or laptop for personal use believe they should have primary control over default browser choice, and 80% are in favor of a “one-click browser default.”
- Aunque Edge viene preinstalado en prácticamente todos los dispositivos Windows, 4 de cada 5 usuarios de Windows (81%) afirman que Edge no es su navegador preferido.
- Muchos usuarios de Windows encuentran dificultades al intentar cambiar o gestionar la configuración de su navegador y señalan obstáculos innecesarios al intentar utilizar su navegador preferido. Estas dificultades constituyen la Barrera de Complejidad (Complexity Barrier)..
- El 72% de los usuarios de Windows que intentaron cambiar el navegador predeterminado en los últimos 1-2 años afirma haber encontrado dificultades al hacerlo. Entre los problemas más habituales se encuentran que el sistema recomiende o redirija al usuario al navegador preinstalado, que las aplicaciones o los enlaces a sitios web sigan abriéndose en el navegador anterior, o que el usuario tenga que buscar instrucciones, vídeos o tutoriales en Internet.
- Even after selecting a preferred browser, nearly 1 in 3 Windows users report experiences and tactics that undermine their ability to maintain that choice over time. They’ve fallen into a Reset Trap.
- El 29% de los usuarios afirma que las actualizaciones del sistema Windows contribuyeron a que sus preferencias de navegador cambiaran o se restablecieran.
- Los adultos de mayor edad y los usuarios con menores niveles de confianza técnica señalan dificultades desproporcionadamente mayores para gestionar sus preferencias de navegador y ejercer su capacidad de elección de navegador. Estos usuarios se enfrentan a Perjuicios Desiguales (Unequal Harms)..
- El 44% de los usuarios de 65 años o más afirma que cambiar de navegador es complejo, frente a solo el 15% de los usuarios de entre 18 y 44 años.
- Además, el 61% de los usuarios de 65 años o más se siente poco o nada seguro de su capacidad para seleccionar y utilizar de forma constante el navegador de su elección.
Durante las próximas semanas, la Browser Choice Alliance publicará una serie de análisis que examinarán con mayor detalle cada una de estas conclusiones, incluidas las experiencias de los consumidores y los datos de la encuesta que sustentan cada uno de estos temas.
En conjunto, las conclusiones cuentan una historia coherente: más del 85% de los usuarios de Windows quiere tener un control significativo sobre su experiencia de navegación, pero más de 2 de cada 3 afirma encontrar obstáculos que dificultan el ejercicio de su capacidad de elección más de lo que debería. Mientras responsables políticos, reguladores y empresas tecnológicas analizan el futuro de la competencia digital, el mensaje de los usuarios de Windows es claro: Microsoft debe respetar las preferencias de los consumidores eliminando obstáculos innecesarios y garantizar que sean los usuarios, y no su sistema operativo, quienes mantengan el control sobre su experiencia de navegación.
Sobre la Encuesta
La Browser Choice Alliance, a través de Savanta, encargó una encuesta nacional independiente a 2.000 adultos estadounidenses que utilizan un ordenador de sobremesa o portátil con Windows. La encuesta analizó las actitudes, expectativas y experiencias de los consumidores relacionadas con la elección del navegador, incluidas sus preferencias de navegador, la configuración del navegador predeterminado, la facilidad para gestionar la configuración del navegador y sus percepciones sobre el control de los usuarios. Los resultados se están publicando mediante una serie de análisis temáticos, cada uno centrado en un aspecto diferente de los datos.